Najczęściej zadawane pytania

Zebraliśmy w jednym miejscu odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przed, w trakcie i po zakupach w sklepie Agimex sposobów płatności, przez czas dostawy, po zwroty i reklamacje. Jeśli mimo to czegoś nie znajdziesz, nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże.

Zamówienie i wysyłka

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Standardowy czas realizacji to 1-2 dni robocze od momentu opłacenia zamówienia, a dostawa trwa dodatkowo 1-3 dni roboczych w zależności od wybranego przewoźnika. 

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Status zamówienia sprawdzisz w zakładce „Moje zamówienia" po zalogowaniu na swoje konto. Każdą zmianę statusu potwierdzamy dodatkowo e-mailem.

Nie otrzymałem zamówienia w przewidzianym terminie – co robić?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia. Sprawdzimy status przesyłki u przewoźnika i wrócimy do Ciebie z informacją najszybciej jak to możliwe.

Czy dostawa jest darmowa?

Tak, przy zamówieniach powyżej 50zł dostawa jest bezpłatna. Przy niższych wartościach koszt dostawy wyliczany jest automatycznie w koszyku, w zależności od wybranej metody.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej – postaramy się zaktualizować dane dostawy.

Zamawianie i płatność

Jakie metody płatności są dostępne?

Płatność online realizujesz szybko i bezpiecznie przez BLIK lub Przelewy24.

 

Czy płatność online jest bezpieczna?

Tak, wszystkie transakcje są szyfrowane i realizowane przez zewnętrznego, licencjonowanego operatora płatności – nie przechowujemy danych Twojej karty ani konta bankowego.

Nie mogę dokończyć płatności – co się dzieje?

Sprawdź, czy dane wprowadzone w formularzu płatności są poprawne i czy masz stabilne połączenie z internetem. Jeśli problem się powtarza, napisz do nas – pomożemy dokończyć zamówienie.

 

Czy mogę anulować zamówienie po opłaceniu?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je anulować, kontaktując się z naszą obsługą klienta – zwrot środków zrealizujemy tą samą metodą płatności.

 

Jak działa program cashback?

Za każde 1 zł wydane otrzymujesz 1 punkt. Zebrane 100 punktów możesz wymienić na 5 zł zniżki przy kolejnych zakupach.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli zmienię zdanie?

Tak. Jeśli kupujesz jako konsument, co do zasady masz 14 dni od otrzymania produktu na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny. Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Szczegóły i ustawowe wyjątki znajdziesz w regulaminie sklepu.

 

Jak przygotować produkt do zwrotu?

Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem podczas transportu i dołącz otrzymane z nim akcesoria. Do przesyłki warto dodać numer zamówienia, aby ułatwić jej identyfikację. Adres do zwrotu sprawdzisz w regulaminie sklepu.

Co zrobić, jeśli produkt nie działa prawidłowo?

Skontaktuj się z nami i opisz problem. Podaj model produktu, numer zamówienia lub inne dane pozwalające potwierdzić zakup oraz swoje oczekiwania dotyczące reklamacji. Jeśli możesz, dołącz zdjęcie lub krótki film pokazujący usterkę — pomoże nam to ocenić zgłoszenie.

Czy gwarancja i reklamacja u sprzedawcy to to samo?

Nie. Gwarancja obowiązuje wtedy, gdy została udzielona, a jej zakres określa gwarant. Niezależnie od niej jako konsument możesz złożyć u nas reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Korzystanie z gwarancji nie odbiera Ci ustawowych praw.

Produkty i pomoc w wyborze

Nie wiem, który produkt wybrać. Czy możecie mi pomóc?

Napisz do nas przez formularz kontaktowy. Podaj, do czego potrzebujesz sprzętu, jakie funkcje są dla Ciebie najważniejsze i jaki masz budżet. Jeśli porównujesz konkretne produkty, prześlij ich nazwy lub linki — łatwiej będzie nam wskazać istotne różnice.

 

Jak sprawdzić, czy akcesorium będzie pasować do mojego urządzenia?

Porównaj dokładne oznaczenie modelu urządzenia z informacjami w opisie akcesorium. Sam wygląd lub marka mogą nie wystarczyć. Jeśli masz wątpliwości, prześlij nam nazwę modelu lub zdjęcie tabliczki znamionowej przed złożeniem zamówienia.

Czy akumulator, ładowarka i pozostałe dodatki są w zestawie?

Wyposażenie zależy od konkretnego modelu i wariantu produktu. Przed zakupem sprawdź opis oraz listę elementów zestawu — szczególnie w przypadku elektronarzędzi, które mogą być sprzedawane z akumulatorem i ładowarką albo bez nich. Jeśli informacja jest niejasna, napisz do nas.

 

Czy sprzęt oznaczony 12 V lub 24 V podłączę również do gniazdka w domu?

Tylko wtedy, gdy dany model obsługuje również zasilanie sieciowe 230 V lub producent przewidział odpowiedni zasilacz. Dotyczy to m.in. lunch boxów i sprzętu do samochodu. Sprawdź obsługiwane napięcia oraz przewody dołączone do wybranego zestawu.

 

Gdzie sprawdzę wymiary i najważniejsze parametry produktu?

Szukaj ich w opisie i specyfikacji na karcie produktu. W zależności od sprzętu zwróć uwagę na wymiary, moc, sposób zasilania, złącza i wyposażenie. Jeśli brakuje parametru, który decyduje o Twoim wyborze, skontaktuj się z nami przed zakupem.