Zwroty, reklamacje i wymiany

Zwroty

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Procedura zwrotu krok po kroku

  1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy – najlepiej e-mailem na adres kontakt@agimex.pl. Możesz skorzystać z formularza zwrotu (PDF), ale nie jest to obowiązkowe – wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie.
  2. Starannie zapakuj produkt – w oryginalne opakowanie (jeśli je masz) lub inne solidne pudełko.
  3. Dołącz do paczki formularz zwrotu lub kartkę z numerem zamówienia i swoimi danymi.
  4. Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: AGIMEX Agnieszka Olszewska, ul. Przygraniczna 10, 07-411 Ławy. Zalecamy przesyłkę rejestrowaną.
  5. Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Zwrot obejmuje cenę produktu i koszt dostawy do wysokości najtańszej oferowanej opcji. Pieniądze wrócą tym samym sposobem płatności, którego użyłeś, chyba że wybierzesz inny, bez dodatkowych kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Ważne informacje

  • 14-dniowy termin liczy się od dnia otrzymania produktu. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem.
  • Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosisz Ty.
  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego cech i działania.
  • Zadbaj o dobre zabezpieczenie paczki, aby produkt nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

Reklamacje

Jeśli produkt okaże się niezgodny z umową (np. wadliwy), możesz go zareklamować. Odpowiadamy za niezgodności, które ujawnią się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. Na każdą reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jak złożyć reklamację?

  • e-mailem na adres kontakt@agimex.pl – najlepiej z opisem problemu i zdjęciami,
  • pocztą na adres: AGIMEX Agnieszka Olszewska, ul. Przygraniczna 10, 07-411 Ławy.

Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego (PDF), ale nie jest to obowiązkowe.

Przebieg reklamacji

Decyzję podejmujemy na podstawie opisu i zdjęć. W razie potrzeby poprosimy o odesłanie produktu do oceny. Koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.

W przypadku uznania reklamacji w pierwszej kolejności naprawimy lub wymienimy produkt na nowy. Jeśli nie będzie to możliwe albo niezgodność będzie istotna, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy – wtedy zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni.

Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny (np. inny rozmiar lub kolor), odstąp od umowy według procedury zwrotu i złóż nowe zamówienie. Możesz też napisać na kontakt@agimex.pl – sprawdzimy, czy możemy przygotować wymianę bezpośrednio.